Ogromny zasięg i możliwość precyzyjnego targetowania sprawiły, że media społecznościowe stały się kluczowe w strategii marketingowej wielu firm. Obecność w social mediach uświadamia konsumentów o istnieniu marki, a dobrze przeprowadzane kampanie marketingowe na Facebooku czy Instagramie mogą mieć duży wpływ na decyzję o ostatecznym zakupie.
Konsumenci coraz częściej poszukują jak największej liczby informacji o produkcie, zanim go kupią. Z uwagi na dużą popularność serwisów społecznościowych, to właśnie one budują pozycję marki, zainteresowanie wśród użytkowników oraz chęć skorzystania z oferty. Według badań prawie 70% polskich internautów korzysta z social mediów. To w mediach społecznościowych konsumenci wchodzą w interakcję z treściami, polecają produkty znajomym oraz wyrażają opinię o zakupionych produktach.
Social media pozwalają na dotarcie do konkretnej grupy docelowej, więc firma może przyciągnąć uwagę konsumentów i na podstawie skuteczności kampanii wiedzieć, jakie treści są najbardziej zachęcające, a czego w przyszłości unikać. Różnorodność reklam umieszczanych na kanale w mediach społecznościowych (na przykład ankiety, krótkie wideo, zabawne grafiki i marketing czasu rzeczywistego) jest odpowiedzią na różne zainteresowania odbiorców i wyróżnia markę na tle konkurencji.
Oczywiście sama obecność w mediach społecznościowych nie przyniesie korzyści, jeżeli nie będą tam publikowane żadne treści. Z naszymi wskazówkami z pewnością zarówno znana marka, jak i też początkująca firma z branży FMCG zdobędzie wielu nowych konsumentów. Oto one:
Umieszczanie w mediach społecznościowych różnych form wpisów, zdjęć czy też wideo będzie wyróżniać markę i wzbudzi zainteresowanie konsumentów. Odbiorcy najbardziej cenią treści, które wywołują emocje, zaskakują kreatywnością oraz są dopasowane do ich preferencji.
Zamiast dużej ilości tekstu warto postawić na estetyczne wizualnie grafiki oraz wykorzystać specjalne dla danej platformy funkcje interaktywne (np. facebookowe quizy). Dobrym pomysłem jest również wypromowanie firmy poprzez zachęcanie użytkowników do zamieszczania własnych zdjęć z produktem na przykład w ramach konkursu na Instagramie.
Jeżeli marka prowadzi komunikację w humorystycznym stylu, może również wzbudzić ciekawość poprzez odniesienie się do aktualnych wydarzeń. Ważne jest, żeby wykorzystać real-time marketing i stworzyć odpowiednie treści we właściwym momencie, ponieważ nawiązanie do tematyki sprzed kilku tygodni czy nawet dni może już być zapomniane przez konsumentów. Dobrym zabiegiem jest wplecenie produktu firmy i stworzenie grafiki lub/i wpisu,odnosząc się do obecnego trendu. Przykładowo, podczas wielogodzinnej awarii na Facebooku firma Nestle Kit Kat opublikowała zabawny post na Twitterze (teraz serwis społecznościowy X), w którym nawiązała do swojego hasła reklamowego “Czas na przerwę, czas na Kit Kat” i podkreśliła, że nawet Facebook zrobił sobie przerwę.
Firma może wzbudzić dodatkowe zainteresowanie jej produktami, poprzez organizowanie w social mediach konkursów, gdzie drobne nagrody będą przyznawane na przykład dla osób, które opublikują najciekawsze zdjęcia z produktami marki i udostępnieniem wpisu wśród swoich znajomych. W ten sposób odbiorcy przekazują wiadomość o konkursie do następnych konsumentów, którzy wcześniej być może nawet nie mieli styczności z firmą. Warto tworzyć takie konkursy z przejrzystymi zasadami i nagrodami związanymi z firmą, takimi jak gadżety z logiem.
W mediach społecznościowym można się też spotkać z szybkimi rozdaniami na przykład próbek albo miniaturek nowych produktów. Są one wysyłane do osób, które najszybciej wykażą swoje zainteresowanie daną akcją. Następnie po odbiorze paczki konsument dzieli się w social mediach swoimi wrażeniami i opisuje swoje odczucia co do otrzymanego towaru.
Dzięki współpracy z influencerami, mającymi wielu followersów, firma buduje zasięgi i uatrakcyjnia treści, publikowane w social mediach. Taka osoba może pojawiać się na grafikach reklamowych produktów czy też w wideo marki, ale istnieją jeszcze inne formy współpracy. Przykładowo, influencer sam może testować produkt i nagrać własny filmik z opinią albo zamieścić zdjęcia produktów na swoim kanale na Instagramie czy TikToku i w ten sposób wypromować markę. Nie bez powodu wspomnieliśmy tutaj o Instagramie - według badań opublikowanych w 2023 roku, ponad 87% ankietowanych reklamodawców wybiera tę platformę społecznościową do współpracy z influencerem.
Należy pamiętać, aby współpracę zawrzeć z osobą, której odbiorcy mogą stać się konsumentami chętnymi do zakupu produktów firmy. Niespójność wizerunkowa czy promowanie zasad innych niż wcześniej mogą zniechęcić zainteresowane osoby, więc wybór influencera musi być przemyślany.
Chcąc zaprezentować firmę w mediach społecznościowych warto pomyśleć o płatnych reklamach. Kampanie reklamowe na Facebooku czy LinkedInie są dobrym sposobem na większą rozpoznawalność i promowanie wybranych produktów. Dzięki ustaleniu budżetu i czasu trwania kampanii firma może kontrolować wydatki związane z taką formą marketingu.
Kluczową kwestią jest określenie grupy docelowej i wybór odpowiednich treści oraz słów kluczowych, dzięki którym reklamy trafią do najbardziej zainteresowanych konsumentów.
