Automatyzacja marketingu (MA) zdobywa uznanie zarówno międzynarodowych gigantów, jak i też małych przedsiębiorstw z różnych sektorów. Już od dawna wiadomo, że MA to nie tylko automatyczna wysyłka maili, ale również szereg narzędzi, które pomagają w połączeniu sprzedaży online z offline oraz komunikacji omnichannel. Branża FMCG wymaga narzędzi, dzięki którym kontakt z konsumentem będzie prosty i wygodny. Z uwagi na rozbudowaną ofertę oraz wielu odbiorców, firmy coraz częściej wdrażają u siebie Marketing Automation.
Wystarczy wyobrazić sobie firmę, która chce powiadomić konsumentów o nowościach produktowych, ale nie ma automatyzacji i wysyła wszystkie wiadomości ręcznie. Jest to możliwe, jednak nie warto tracić czasu i pieniędzy na wykonanie czegoś, co można zautomatyzować. Bez Marketing Automation w branży FMCG niemal niewykonalne jest komunikowanie się z odbiorcami na bieżąco, już nie mówiąc o dopasowaniu kampanii marketingowych na przykład w oparciu o lokalne promocje.
Ilość stosowanych narzędzi zależy od firmy oraz jej konsumentów. Oto przykładowe użycie automatyzacji marketingu przy produktach szybkozbywalnych:
Automatyzacja marketingu umożliwia przechowywanie uporządkowanych danych oraz automatyczne pobieranie z systemu na przykład imienia i nazwiska konsumenta, do którego jest tworzona wiadomość. Poza tym, użytkownikowi X mogą wyświetlić się spersonalizowane rekomendacje, inne od treści pokazanych odbiorcy Y. Jest to nazywane blokami dynamicznymi. Taką zmieniającą się wiadomość łatwo stworzyć w oparciu o zainteresowania konsumentów i ich preferencje zakupowe.
Bez personalizacji można przepalić budżet i na przykład kierować kampanię marketingową smakowych wód gazowanych do osób, które nie są zainteresowane takimi produktami, ale z chęcią kupiłyby oferowane przez firmę soki i napoje bez cukru. Oczywiście, nie jest to dobra taktyka, a do tego potrafi bardziej zniechęcić odbiorcę i sprawić, że zacznie on postrzegać firmę wyłącznie negatywnie.
GeoPunkty to innowacyjne rozwiązanie dla firm, które prowadzą wiele placówek stacjonarnych w różnych miastach, a nawet państwach. Tworzenie własnej bazy GeoPunktów jest szczególnie istotne, jeżeli poszczególne ceny produktów i promocje różnią się w zależności od regionu. Sprawdzają się również w przypadku, kiedy tylko część punktów stacjonarnych oferuje dodatkowe udogodnienia, na przykład posiada własny parking albo jest przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami.
GeoPunkty pomagają w precyzyjnym targetowaniu konsumentów, a także umożliwiają informowanie odbiorców o lokalnych wydarzeniach i promocjach w ulubionej placówce. Dzięki zastosowaniu marketingu czasu rzeczywistego, odpowiednia wiadomość zostanie dostarczona w kilka chwil.
W branży FMCG wiele znanych marek organizuje loterie i konkursy z wykorzystaniem różnego rodzaju kodów, które znajdują się na opakowaniach. Nic dziwnego! Tego typu akcje promocyjne potrafią skutecznie nakłonić konsumenta do zakupów. Z raportu z 2024 roku wynika, że 66% ankietowanych z Polski chętniej kupuje produkty, dzięki którym może wygrać nagrodę w konkursie, loterii czy też innej akcji.
Firmy z branży FMCG mają duże pole do popisu w tym zakresie, w końcu mogą nadrukować kod na przykład na zawleczce napoju, kartonie soku, paczce chipsów, naklejce na proszku do prania czy nawet na opakowaniu kremu. Wykorzystanie automatyzacji marketingu do generowania unikalnych kodów nie tylko usprawnia cały proces organizacji loterii albo konkursu, ale też pozwala firmom uniknąć problemów związanych na przykład z powieleniem kodu.
Branża FMCG musi na bieżąco odpowiadać na aktualne potrzeby konsumentów i dostosowywać kampanie marketingowe do każdego odbiorcy. Dzięki wykorzystaniu pop-upów czy też powiadomień mobile i web push, firma może powiadomić konsumentów o rozpoczęciu akcji promocyjnej i czasie trwania loterii. Osobom, które weszły w link, z pewnością spodobają się spersonalizowane powiadomienia SMS z datą rozpoczęcia loterii i możliwością zakupu produktów ze specjalnymi kodami. Coraz częściej można zauważyć, że sprzedaż produktów promocyjnych rozpoczyna się kilka dni (a czasami nawet tygodni) wcześniej niż sama loteria. Warto zaznaczyć taką informację i wysłać ją do odbiorców z odpowiednim wyprzedzeniem, żeby zachęcić ich do wzięcia udziału.
Według Promotee.pl, każdego miesiąca w sklepach pojawia się około loterii i konkursów konsumenckich, organizowanych przez firmy FMCG. To obrazuje, jak bardzo ta branża jest nastawiona na akcje promocyjne i dlaczego należy jak najbardziej usprawnić wszystkie możliwe działania, żeby uczestnicy nie napotkali żadnych problemów i wiedzieli o tym, że w ogóle taka loteria jest organizowana. Automatyzacja marketingu umożliwia zbieranie i analizowanie danych o kontaktach, a także kierowanie reklam wyłącznie do grupy, która na przykład odczytała wiadomość o loterii, ale nie podjęła żadnych kroków i w ciągu tygodnia nie zarejestrowała kodu produktu promocyjnego na stronie.
Branża FMCG opiera się w dużej mierze na spersonalizowanej komunikacji z konsumentami i zachęcanie ich do zakupu poprzez różnego rodzaju rabaty i zniżki. Z automatyzacją marketingu nie tylko można w prosty sposób wygenerować unikalny kod rabatowy, ale nawet nie jest to nic trudnego, żeby w kilka chwil stworzyć spersonalizowane wiadomości na przykład z okazji urodzin odbiorcy.
Scenariusze MA pozwalają na zaplanowanie wysyłki przygotowanego maila czy też SMS-a, więc nie trzeba pilnować daty urodzin każdego użytkownika (co oczywiście nie byłoby zbyt realne, zwłaszcza przy rozbudowanej bazie, gdzie każdego dnia nawet kilkudziesięciu konsumentów mogłoby świętować urodziny w tym samym czasie).
Akcje z kuponami rabatowymi można przeprowadzić również wyłącznie dla tych, którzy zapisali się do programu lojalnościowego i zebrali odpowiednią ilość punktów, żeby wymienić ją na rabat. Wysyłając informację z kodem zwiększa się prawdopodobieństwo dokonania kolejnego zakupu produktów firmy, a do tego konsument nie straci punktów, które zebrał na koncie. Badania z 2024 roku pokazują, że nawet 83% ankietowanych Polaków brało udział w ciągu 12 miesięcy w jakimś programie lojalnościowym. Jest to więc dobra okazja do wypromowania nowych produktów i zwiększenia ilości zakupów produktów firmy FMCG. Do segmentu uczestników warto także co jakiś czas wysyłać powiadomienia o nowościach i utrzymywać kontakt na bieżąco, a do tego najlepiej wykorzystać narzędzia MA.
Automatyzacja marketingu jest równie często wykorzystywana do monitorowania aktywności użytkowników, którzy podejmują konkretne akcje. Jest to istotne przy tworzeniu spersonalizowanych kampanii marketingowych do określonych segmentów kontaktów. System zbiera i porządkuje dane oraz zapisuje aktywności w przejrzystej formie, przez co konsumenci mogą zostać podzieleni na różne grupy pod kątem określonych kryteriów.
W przypadku selekcji kontaktów w bazie warto zastosować scoring. Jest to przydzielanie punktów dla kontaktów na podstawie ich cech i podejmowanych działań. Marketing Automation umożliwia przydzielenie zdefiniowanej liczby punktów za wykonanie danej aktywności, a także ustalenie własnych reguł scoringu. W ten sposób wyodrębnia się na przykład osoby, które wykazują duże zainteresowanie ofertą i mogą stać się lojalnymi konsumentami. Firma może skierować specjalną kampanię wyłącznie dla tych osób.
Monitorowanie aktywności jest niezwykle przydatne również w przypadku stworzenia kampanii remarketingowej, skierowanej wyłącznie do tych użytkowników, którzy podejmowali pewne czynności (na przykład kliknęli w link, reklamujący nowe produkty), ale ostatecznie nie dokonali zakupu.
