Automatyczne kampanie marketingowe przypominające o zakupie

Wyzwanie

Firma z branży dóbr szybkozbywalnych zmagała się z problemem niskiego wskaźnika powrotów. Znaczna część bazy klientów dokonywała tylko jednorazowych transakcji. Ponieważ w sektorze produktów codziennego użytku (jak żywność czy artykuły higieniczne) regularność zakupów jest fundamentem przychodów i lojalności, marka podjęła decyzję o wdrożeniu zautomatyzowanych kampanii przypominających (tzw. replenishment marketing). Celem było zachęcenie konsumentów do systematycznych zakupów i podniesienie retencji.

Działanie

1. Wykrywanie cykli i wzorców zakupowych

Wykorzystując dane zgromadzone przez platformę iPresso, przeprowadzono dogłębną analizę transakcyjną. Umożliwiło to precyzyjne określenie typowych okresów ponownego zakupu dla poszczególnych produktów. Dzięki temu firma zyskała zdolność do prognozowania, kiedy dany klient będzie potrzebował uzupełnić swoje zapasy.

2. Profilowanie i segmentacja odbiorców

Klienci zostali podzieleni na segmenty na podstawie ich historycznych zamówień i preferencji produktowych. System automatyzacji marketingu zidentyfikował i wyselekcjonował tych konsumentów, którzy regularnie kupowali określone towary, uznając ich za idealnych adresatów przypomnień o konieczności ponownego zakupu.

3. Automatyzacja komunikacji w iPresso

W platformie iPresso w prosty sposób skonfigurowano i uruchomiono cykl automatycznych kampanii przypominających. Akcje te były wyzwalane automatycznie, zgodnie z ustalonymi cyklami ponownych zakupów i specyficznymi zachowaniami klientów. Przykładowo klient, który nabył opakowanie kawy, otrzymywał po około 30 dniach zautomatyzowane przypomnienie (mailowo lub SMS-em) sugerujące zakup nowej paczki.

4. Indywidualizacja przekazu (personalizacja Omnichannel)

Wszystkie wiadomości przypominające zostały ściśle spersonalizowane, odwołując się do wcześniejszych zakupów klienta. System marketing automation włączał do komunikacji:

• Rekomendacje produktów najczęściej kupowanych przez danego klienta.
• Dedykowane oferty i upusty cenowe na te artykuły.

Dzięki możliwościom iPresso, komunikacja ta odbywała się w sposób zintegrowany przez wiele kanałów (e-mail, SMS, WhatsApp, powiadomienia push).

Efekty

• Wzrost powracających klientów: Automatyczne przypomnienia znacząco zwiększyły liczbę klientów wracających do sklepu. Wskaźnik powrotów odnotował wzrost o 35%.
• Wyższa częstotliwość zakupów: Systematyczne komunikaty przełożyły się na częstsze nabywanie tych samych produktów. Średnia częstotliwość zakupów na klienta wzrosła o 20%.
• Wyższa średnia wartość zamówienia (AOV): Spersonalizowane rekomendacje i oferty specjalne skłaniały klientów do dodawania kolejnych artykułów do koszyka, co zaowocowało wzrostem średniej wartości zamówienia o 15%.
• Wzmocniona retencja: Klienci objęci kampaniami przypominającymi wykazywali większą skłonność do pozostania lojalnymi i regularnymi nabywcami, co zwiększyło ogólny wskaźnik retencji o 25%.‍
• Większe zaangażowanie: Celność i użyteczność spersonalizowanych komunikatów została doceniona przez klientów, o czym świadczy zwiększona liczba otwarć i kliknięć w treściach marketingowych.