Wyzwanie
Firma z sektora dóbr szybkozbywalnych (FMCG) odnotowała, że pomimo ciągłego organizowania akcji promocyjnych, poziom zaangażowania klientów oraz wskaźnik wykorzystania kuponów rabatowych pozostawały niższe od zakładanych. Marka podjęła decyzję o wdrożeniu systemu automatycznych powiadomień, aby efektywniej stymulować konsumentów do częstszych transakcji.
Działanie
1. Gromadzenie i analiza danych transakcyjnych
System iPresso został wykorzystany do zbierania i analizowania szczegółowych danych dotyczących historii zakupów, ulubionych artykułów oraz ogólnych wzorców konsumpcji klientów.
2. Dynamiczne profilowanie i segmentacja
Klienci byli na bieżąco dzieleni na segmenty w oparciu o różnorodne kryteria, w tym preferowane kategorie produktowe, regularność zakupów oraz historyczne wykorzystanie wszelkich rabatów i promocji.
3. Personalizacja komunikacji w wielu kanałach
Firma uruchomiła serię zautomatyzowanych przypomnień o trwających promocjach, zindywidualizowanych dla każdego odbiorcy:
- Spersonalizowane SMS-y: Krótkie wiadomości tekstowe, których treść i oferty były precyzyjnie dopasowane do indywidualnych preferencji danego klienta.
- Powiadomienia mobile push: Użytkownicy aplikacji mobilnej otrzymywali natychmiastowe alerty o dedykowanych promocjach na produkty, które zwykle kupują lub które cieszą się popularnością w ich segmencie.
- E-maile z treścią dynamiczną: Regularna wysyłka maili zawierających zestawienie długoterminowych promocji, zoptymalizowane pod kątem historii zakupów. Maile te zawierały również unikalne, spersonalizowane kupony rabatowe.
Efekty
- Wzrost sprzedaży promocyjnej: Nastąpił 21% wzrost sprzedaży artykułów objętych akcjami promocyjnymi.
- Wyższy wskaźnik satysfakcji: Zadowolenie konsumentów wzrosło o 16%. Badania NPS wykazały, że klienci wysoko ocenili przydatność i trafność spersonalizowanych powiadomień o zniżkach.
- Wzrost średniej wartości zamówienia: Automatyzacja i personalizacja przyczyniły się do zwiększenia średniej wartości koszyka o 15%.
- Wzmocniona lojalność: Konsumenci chętniej powracali, aby dokonać kolejnych zakupów, szczególnie tych objętych promocją. W rezultacie retencja wzrosła o 12%.
