Wyzwanie
Firma z branży FMCG dążyła do znaczącego podniesienia efektywności prowadzonych akcji promocyjnych. Główną przeszkodą było manualne zarządzanie kampaniami, które okazało się zarówno czasochłonne, jak i niewystarczająco wydajne.
Konieczne stało się wdrożenie rozwiązania zdolnego do pełnej automatyzacji procesów promocyjnych, co miało umożliwić przejście na wyższy poziom personalizacji interakcji z klientami.
Działanie
1. Mechanizm automatycznej generacji kuponów
Wykorzystując system iPresso, firma uzyskała możliwość automatycznego kreowania kodów rabatowych. Kupony te były następnie kierowane (np. za pośrednictwem wiadomości e-mail) do precyzyjnie zdefiniowanych segmentów odbiorców.
Na podstawie szczegółowej analizy danych transakcyjnych, marka opracowała spersonalizowany katalog ofert skierowanych do różnorodnych grup klientów, takich jak: najbardziej wartościowi konsumenci (VIP), osoby nowe w bazie czy też użytkownicy szczególnie wrażliwi na cenę.
2. Wielokanałowe kampanie marketingowe (Omnichannel)
Platforma iPresso posłużyła do dystrybucji zindywidualizowanych propozycji handlowych:
- E-mail marketing: Podstawowy kanał wykorzystywany do wysyłki spersonalizowanych zniżek i ofert.
- Kampanie SMS: Uzupełniały komunikację e-mailową, zapewniając klientom natychmiastową informację o najnowszych promocjach i upustach cenowych.
Efekty
- Zwiększenie responsywności rynkowej: Dzięki automatyzacji operacyjnej, firma zyskała zdolność do znacznie szybszego projektowania i uruchamiania akcji promocyjnych. Umożliwiło to natychmiastową reakcję na zmieniające się realia rynkowe i oczekiwania konsumentów.
- Wzrost zaangażowania w komunikację: Spersonalizowane komunikaty promocyjne przełożyły się na istotną poprawę wskaźników:
- Wskaźnik otwarć e-maili wzrósł o 20%.
- Współczynnik kliknięć (CTR) wzrósł o 5%.
- Skokowy wzrost konwersji: Automatyzacja połączona z personalizacją przełożyła się na wzrost wskaźnika konwersji o 25%. Klienci byli bardziej skłonni do finalizacji zakupu, otrzymując atrakcyjne oferty dopasowane do ich historii.
- Poprawa lojalności klientów: Przemyślane działania lojalnościowe i promocyjne zwiększyły retencję klientów o 18%. Odbiorcy chętniej wracali, zachęceni regularnymi, wartościowymi promocjami.
