Budowa własnej bazy konsumentów w branży FMCG

Wyzwanie

Firma z branży dóbr szybkozbywalnych postawiła sobie za cel szybkie zbudowanie własnej, wartościowej bazy konsumenckiej. Było to kluczowe dla możliwości prowadzenia wysoce efektywnych i spersonalizowanych kampanii marketingowych. Przed implementacją systemu, firma borykała się z trudnościami w skutecznym gromadzeniu i zarządzaniu danymi, co uniemożliwiało precyzyjne targetowanie i personalizację przekazu.

Do realizacji tego zadania wybrano platformę iPresso, która dzięki specjalistycznej wersji branżowej - FMCG Suite była idealnie dopasowana do wymogów tego rynku i pozwoliła na szybką automatyzację procesów.

Działanie

1. Uruchomienie kampanii pozyskiwania kontaktów (Lead Generation)

Za pośrednictwem iPresso stworzono landing pages z formularzami rejestracyjnymi, które były intensywnie promowane w mediach społecznościowych i reklamach online. Aby zachęcić użytkowników do pozostawienia danych, oferowano atrakcyjne bodźce, takie jak rabaty na pierwsze zakupy, wartościowe e-booki czy udział w konkursach.

2. Automatyzacja komunikacji przez E-mail i SMS

Wdrożono automatyczne sekwencje komunikacyjne:

• E-maile powitalne: Nowi subskrybenci otrzymywali automatyczne wiadomości informacyjne o marce, ofercie produktowej oraz dedykowane oferty powitalne.
• Przypomnienia: Skonfigurowano automatyczne powiadomienia e-mailowe i SMS-owe dla użytkowników, którzy m.in. porzucili koszyk, nie dokończyli procesu rejestracji lub wykazywali długi okres nieaktywności na stronie.

3. Wprowadzenie programu lojalnościowego

Uruchomiono program punktowy, który miał motywować klientów do rejestracji i regularnych, powtarzalnych zakupów. Klienci zbierali punkty za transakcje, które następnie mogli wymieniać na nagrody lub zniżki.

4. Głęboka personalizacja komunikacji

Wykorzystując zebrane dane z iPresso, firma osiągnęła wysoki stopień personalizacji. Odbiorcy otrzymywali ściśle dopasowane oferty, rekomendacje produktowe oraz treści, które uwzględniały ich indywidualne zainteresowania i historię zakupów.

Efekty

• Dynamika wzrostu bazy: Skuteczne strategie lead generation w połączeniu z automatyzacją przełożyły się na wzrost liczby zarejestrowanych użytkowników o 40% w ciągu pierwszych trzech miesięcy.
• Wzrost zaangażowania w E-mail Marketing: Kampanie powitalne i spersonalizowany przekaz spowodowały wzrost wskaźników otwarć maili o 15% oraz wzrost wskaźników kliknięć (CTR) o 8%.
• Wyższa konwersja: Precyzyjna segmentacja i dostosowanie komunikatów do rzeczywistych potrzeb klientów przyczyniły się do wzrostu współczynnika konwersji o 18%.‍
• Wzrost średniej wartości zamówienia (AOV): Dzięki personalizowanym rekomendacjom produktowym oraz propozycjom ofert pakietowych, średnia wartość zamówienia zwiększyła się o 15%.