Kampanie marketingowe na podstawie analizy preferencji konsumentów

Wyzwanie

Duży producent kosmetyków i produktów do pielęgnacji ciała zaobserwował, że ogólne kampanie marketingowe, skierowane do masowego odbiorcy, stawały się nieefektywne. Mimo wysokich budżetów na reklamy (np. w telewizji i internecie), firma borykała się z niskimi wskaźnikami konwersji oraz brakiem zainteresowania nowymi liniami produktów. Podjęto strategiczną decyzję o wdrożeniu Marketing Automation, aby dostarczać klientom komunikaty reklamowe, które są bardziej trafne i oparte na ich typie skóry, włosów i rzeczywistych potrzebach.

Działanie

1. Kompleksowe gromadzenie i analiza danych

System iPresso zbierał dane z różnych źródeł (zakupy, wypełnione ankiety na stronie, interakcje), aby stworzyć pełny profil pielęgnacyjny konsumenta i umożliwić szczegółową personalizację treści i rekomendacji.

2. Precyzyjna segmentacja konsumentów

Klienci byli dynamicznie kategoryzowani w oparciu o potrzeby pielęgnacyjne i preferencje:

• Fani pielęgnacji naturalnej: Klienci wybierający produkty z certyfikatami organicznymi.
• Poszukiwacze nowości: Konsumenci chętnie testujący innowacyjne kremy i serum.
• Osoby z wrażliwą skórą: Klienci szukający hipoalergicznych i bezzapachowych produktów.
• Klienci lojalni wobec danej linii zapachowej: Osoby kupujące konsekwentnie produkty z jednej serii.

3. Utworzenie bazy GeoPunktów

Z wykorzystaniem iPresso, firma przypisała konsumentów do konkretnych drogerii i punktów partnerskich w zależności od ich lokalizacji. Pozwoliło to na prowadzenie spersonalizowanej komunikacji lokalnej, np. informowanie o dostępności nowości lub promocjach w najbliższej drogerii.

4. Wykorzystanie marketingu w czasie rzeczywistym (Real-Time Marketing)

Uruchomiono serię zautomatyzowanych kampanii marketingowych, precyzyjnie dopasowanych do profilu pielęgnacyjnego każdego odbiorcy. Zastosowano real-time marketing, aby na bieżąco informować konsumentów o:

• Produkcie idealnie uzupełniającym ich rutynę pielęgnacyjną.
• Dostępności ich ulubionego kremu/szamponu w najbliższym sklepie.

Efekty

• Wzrost zaangażowania odbiorców: Wskaźniki mierzące interakcję (otwarcia maili z rekomendacjami, kliknięcia w reklamy z ofertami) wzrosły o 23%.
• Wzrost sprzedaży: Sprzedaż produktów objętych spersonalizowanymi działaniami marketingowymi zwiększyła się o 20%.
• Poprawa retencji: Dzięki trafnym rekomendacjom (np. propozycja odpowiedniego serum dla danego typu skóry), konsumenci chętniej powracali, co skutkowało wzrostem retencji o 18%.
• Optymalizacja kosztów: Precyzyjne targetowanie reklam do osób o określonych potrzebach pielęgnacyjnych pozwoliło na redukcję kosztów marketingowych o 13%.