Łączenie sprzedaży on-line z off-line

Wyzwanie

Firma z branży FMCG dążyła do integracji swoich kanałów sprzedaży cyfrowej i fizycznej, aby zapewnić klientom w pełni spójne i płynne doświadczenie zakupowe (omnichannel). Przed wdrożeniem dedykowanych rozwiązań, marka miała poważne trudności z koordynacją działań marketingowych i efektywnym zarządzaniem danymi. Prowadziło to do niespójności w komunikacji, co negatywnie wpływało na relacje z klientami.

Działania

1. Połączenie systemów sprzedażowych

Kluczowym krokiem było techniczne połączenie systemów sprzedaży online (platforma e-commerce) z systemami sprzedaży stacjonarnej (terminale POS). Ta integracja stworzyła jednolite centrum danych, umożliwiające gromadzenie i analizowanie informacji o klientach w jednym miejscu.

2. Centralizacja danych transakcyjnych

Dzięki integracji iPresso z systemami sprzedaży, firma mogła centralnie zbierać dane dotyczące zachowań zakupowych klientów z obu światów: online i offline. Zbierano m.in. historię zakupów, szczegółowe preferencje produktowe oraz reakcje na wcześniejsze kampanie.

3. Personalizacja komunikacji w wielu kanałach

Na podstawie zintegrowanych danych, firma opracowała spersonalizowane kampanie marketingowe, które były precyzyjnie dostosowane do zachowań i preferencji klientów. Odbiorcy otrzymywali spójne i trafne komunikaty, niezależnie od tego, czy ostatni zakup dokonali w sklepie fizycznym, czy internetowym.

4. Koordynacja kampanii Omnichannel

Wykorzystując iPresso, firma prowadziła ściśle skoordynowane kampanie marketingowe w różnych kanałach jednocześnie (e-mail, SMS, a nawet reklamy w punktach stacjonarnych). Choć każda kampania była dostosowana do specyfiki danego kanału, pozostawała spójna z ogólną strategią marki.

Efekty

• Spójność doświadczenia klienta: Integracja kanałów zapewniła klientom spójne i bezproblemowe doświadczenie. Klienci mieli dostęp do tych samych ofert i promocji niezależnie od miejsca dokonania zakupu.
• Wzrost zaangażowania: Personalizacja komunikacji, oparta na zintegrowanych danych, spowodowała wzrost wskaźników otwarć e-maili o 18% oraz wzrost wskaźników kliknięć o 12%.
• Wzrost konwersji: Skuteczna integracja danych i celowana personalizacja ofert przyczyniły się do wzrostu współczynnika konwersji o 20%.
• Poprawa retencji: Kampanie lojalnościowe i promocyjne prowadzone spójnie w różnych kanałach zwiększyły retencję klientów o 15%, ponieważ klienci cenili sobie zintegrowane doświadczenie.
• Optymalizacja budżetu: Automatyzacja marketingu i integracja systemów pozwoliły na efektywniejsze zarządzanie budżetem i skupienie zasobów na działaniach strategicznych, co podniosło efektywność kampanii i wskaźnik ROI.