Wyzwanie
Producent słonych przekąsek dążył do podniesienia skuteczności swoich akcji promocyjnych i zwiększenia zaangażowania konsumentów. Zaobserwowano, że tradycyjne kanały masowe, takie jak gazetki i reklamy telewizyjne, przestały być wystarczająco efektywne. Dlatego strategicznym celem stało się dotarcie do odbiorców za pośrednictwem urządzeń mobilnych w kluczowym momencie, gdy znajdowali się blisko podjęcia decyzji zakupowej.
Działanie
1. Wykorzystanie GeoPunktów
Firma stworzyła szczegółową bazę GeoPunktów, precyzyjnie określając obszar wokół każdej placówki handlowej. Pozwoliło to na geotargetowanie i dostarczanie konsumentom komunikatów wyłącznie o promocjach istotnych dla ich aktualnej lokalizacji.
2. Segmentacja oparta na danych konsumenckich
System iPresso zbierał i analizował dane dotyczące historii transakcji oraz preferencji produktowych. Na tej podstawie konsumenci byli automatycznie i dynamicznie dzieleni na precyzyjne segmenty.
3. Wysyłka spersonalizowanych powiadomień mobile push
Producent uruchomił serię zautomatyzowanych kampanii promocyjnych. Użytkownicy aplikacji mobilnej otrzymywali powiadomienia push z informacjami o aktualnych promocjach na te produkty, które były dla nich najbardziej interesujące.
4. Mobilne kupony i oferty błyskawiczne
Wprowadzono wielokanałową dystrybucję kuponów i ofert:
- Mobilne kupony rabatowe: Klienci otrzymywali spersonalizowane kody rabatowe bezpośrednio za pomocą wiadomości SMS, które mogli łatwo zeskanować w kasie.
- SMS z ofertami domknięcia zakupu: Szybkie i limitowane czasowo promocje (np. "Ostatnia godzina zniżek") były komunikowane za pomocą krótkich SMS-ów z linkiem. System wykorzystywał GeoPunkty, aby upewnić się, że powiadomienia te są dostarczane wyłącznie do klientów zamieszkujących lub często odwiedzających obszar w pobliżu sklepu objętego promocją, dzięki temu klient z Wrocławia nie dostawał ofert ze sklepu w Gdańsku.
Efekty
- Wzrost wykorzystania kuponów: Dzięki ukierunkowaniu na komunikację mobilną (push i SMS), wskaźnik wykorzystania kuponów wzrósł o 21%.
- Wzrost wizyt w sklepie: Aktywizacja blisko punktu sprzedaży przełożyła się na zwiększenie liczby wizyt w placówkach handlowych o 17%.
- Wzrost średniej wartości zamówienia (AOV): Skuteczność dopasowanych komunikatów promocyjnych zachęciła konsumentów do dodawania większej liczby produktów do koszyka, co spowodowało wzrost średniej wartości zakupów o 13%.
