Wyzwanie
Firma z branży FMCG prowadziła działania reklamowe (online oraz gazetki) na ogólnopolską skalę. Zauważono jednak, że pomimo atrakcyjności promocji, klienci mieli niewystarczającą świadomość dostępności tych ofert w swoich najbliższych punktach sprzedaży. Konieczne było zoptymalizowanie strategii kampanii promocyjnych.
Podjęto decyzję o wdrożeniu systemu iPresso Marketing Automation, aby uzyskać precyzyjną personalizację, docierając do konsumentów z właściwymi promocjami, we właściwym czasie i miejscu.
Działanie
1. Pozyskiwanie danych
System iPresso gromadził szereg kluczowych danych: lokalizację konsumentów (po wyrażeniu zgody, np. poprzez aplikację), ich historię zakupów (z kart lojalnościowych), preferencje produktowe oraz aktualny status promocji w każdym konkretnym sklepie.
2. Segmentacja oparta na bliskości i preferencjach
Klienci zostali podzieleni na segmenty głównie w oparciu o ich bliskość geograficzną do danego punktu sprzedaży. Ponadto, w procesie segmentacji uwzględniono najczęściej kupowane produkty, ulubione marki oraz częstotliwość odwiedzin w sklepie.
3. Personalizacja komunikacji lokalnej
Uruchomiono zintegrowane kanały komunikacji promujące lokalne oferty:
- Oferty w aplikacji mobilnej: W aplikacji mobilnej wyświetlano banery, których treść była dynamicznie dopasowana zarówno do historii zakupów klienta, jak i do promocji obowiązujących w jego najbliższym sklepie (np. "Twoja ulubiona kawa teraz za 9,99 zł w placówce przy ul. Krakowskiej!").
- E-maile z lokalnymi gazetkami: Klienci, którzy wyrazili na to zgodę, otrzymywali cyfrowe gazetki promocyjne dedykowane ich preferowanemu lub najbliższemu sklepowi, z wyróżnionymi artykułami zgodnymi z ich profilem zakupowym.
- SMS-y z ofertami błyskawicznymi: W celu promocji krótkookresowych akcji (np. "Tylko dziś: -30% na wybrane napoje..."), wykorzystano wiadomości SMS, precyzyjnie kierowane do lokalnych konsumentów.
Efekty
- Wzrost wykorzystania promocji: Odnotowano wzrost wykorzystania ofert promocyjnych o 22%. Było to efektem idealnego dopasowania promocji do lokalizacji i preferencji, co zachęcało klientów do korzystania z rabatów dostępnych "tu i teraz".
- Wzrost ruchu w sklepach: W grupach objętych geotargetowaniem liczba wizyt w sklepie zwiększyła się o 16%, dzięki skutecznemu zachęcaniu konsumentów do odwiedzenia najbliższej placówki.
- Wzrost wartości koszyka: Średnia wartość koszyka zakupowego wzrosła o 11%.
- Wzrost satysfakcji: Zadowolenie konsumentów wzrosło o 18%, co świadczy o tym, że docenili oni trafność, użyteczność i wygodę lokalnej komunikacji.
