Personalizacja oferty produktowej w kampaniach emailowych w branży FMCG

Wyzwanie

Firma z branży FMCG (Fast Moving Consumer Goods) zmagała się z niską skutecznością prowadzonych kampanii e-mailowych. Główne problemy stanowiły niskie zaangażowanie odbiorców oraz niewielki współczynnik konwersji, bezpośrednio wynikające z braku personalizacji. Klienci byli zalewani ogólnymi wiadomościami, które nie odzwierciedlały ich indywidualnych preferencji i potrzeb.

Aby radykalnie poprawić wydajność kampanii i zwiększyć sprzedaż, firma postawiła na wdrożenie zaawansowanej personalizacji oferty produktowej w komunikacji e-mailowej.

Działanie

1. Kompleksowa analiza i gromadzenie danych

Marka rozpoczęła intensywne zbieranie szczegółowych danych na temat zachowań zakupowych, w tym historii transakcji, preferencji (ulubione kategorie/marki), częstotliwości zakupów oraz reakcji na wysłane wcześniej e-maile. Wszystkie te informacje były zarządzane i analizowane w systemie CRM, zintegrowanym z platformą iPresso.

2. Precyzyjna segmentacja bazy klientów

W oparciu o zebrane dane, klienci zostali podzieleni na szczegółowe segmenty, takie jak: użytkownicy o wysokiej częstotliwości zakupów, klienci okazjonalni, grupa lojalnościowa (premium) oraz osoby szczególnie wrażliwe na cenę (łowcy rabatów). Moduł segmentacji w iPresso umożliwił intuicyjne grupowanie kontaktów według wielu niestandardowych parametrów.

3. Rozwój spersonalizowanych treści

Wykorzystując edytor iPresso, firma opracowała zróżnicowane szablony wiadomości, z których każdy był idealnie dostosowany do potrzeb danego segmentu. Treści e-maili zawierały dynamiczne rekomendacje produktowe, generowane na podstawie analizy historycznych zakupów klienta.

4. Automatyzacja komunikacji w cyklu życia klienta

Kluczową rolę odegrały scenariusze automatyzacji iPresso. Zautomatyzowano cały proces wysyłki spersonalizowanych e-maili. Skonfigurowano automatyczne wysyłki dostosowane do różnych momentów w cyklu życia klienta:

• Wiadomości powitalne dla nowych użytkowników.
• Przypomnienia o porzuconym koszyku.
• Oferty sezonowe.
• Ciągłe e-maile z rekomendacjami produktowymi.

Efekty

• Wzrost zaangażowania: Spersonalizowany przekaz natychmiast przyciągnął większą uwagę, co przełożyło się na wzrost wskaźników otwarć o 15% oraz wzrost wskaźników kliknięć (CTR) o 4%.
• Wyższa konwersja: Dzięki idealnemu dopasowaniu ofert, współczynnik konwersji kampanii e-mailowych wzrósł o 20%. Klienci znacznie częściej finalizowali zakupy po otrzymaniu trafnej rekomendacji.
• Wzrost średniej wartości zamówienia (AOV): Odbiorcy spersonalizowanych rekomendacji byli skłonni do dodawania do koszyka większej liczby produktów, co spowodowało wzrost średniej wartości zamówienia o 15%.
• Wzrost retencji: Personalizacja komunikacji wzmocniła poczucie bycia docenionym u klientów. Przełożyło się to na wzrost lojalności i retencji o 18%.

‍