Czym jest DigitalFMCG? To zaawansowany system CRM zaprojektowany specjalnie dla specyfiki branży dóbr szybkozbywalnych. Pomaga budować lojalność, automatyzować aktywacje produktowe i przejąć kontrolę nad relacją z konsumentem końcowym.
Dane o tym, kto kupuje Twoje produkty, nie muszą zostawać u dystrybutorów czy w sieciach handlowych. Z DigitalFMCG budujesz własne zasoby danych (First-Party Data). Wiesz, kim jest Twój konsument, co kupuje i jak z nim rozmawiać – bezpośrednio, bez pośredników.
Dzięki automatycznym scenariuszom prowadzisz konsumenta od zeskanowania kodu QR na opakowaniu, przez edukację o produkcie, aż po kolejne zakupy. Wykorzystujemy kanały, które działają: e-mail, SMS, Push oraz WhatsApp.
DigitalFMCG może dostosować komunikację do warunków pogodowych w lokalizacji konsumenta. Gdy temperatura spada poniżej określonego progu, platforma automatycznie wysyła komunikat promujący zupę instant – gdy jest upał, kieruje do konsumenta ofertę na lody. Scenariusz konfigurujesz raz, a pogoda uruchamia go za Ciebie.
DigitalFMCG wie, gdzie konsument robi zakupy i może wysłać komunikat powiązany z konkretnym sklepem – promocja aktywna właśnie w tej sieci, produkt dostępny na tej półce, akcja trwająca tylko w tym punkcie. Zasięg i treść wiadomości definiujesz na poziomie lokalizacji, nie całej bazy.
W FMCG dane o konsumencie są wszędzie – paragony u retailera, kliknięcia w reklamę, skanowanie kodu QR – ale nigdzie razem. CRM zbiera kontakty, CDP łączy zachowania zakupowe online i offline, a CX zamienia to w komunikację, która trafia do konkretnej osoby w konkretnym momencie.
Efekt: wiesz, kto kupuje Twój produkt, jak często i co go do tego skłania – zamiast zgadywać na podstawie zasięgów i raportów od retailera.
Gromadzisz dane legalnie i bez stresu. Platforma automatycznie pilnuje zgód przy każdym konkursie czy skanowaniu paragonu – masz pewność, że Twoja baza jest czysta i gotowa na audyt. Konsument może też wybrać jaki rodzaj komunikacji (tematyka, kanał komunikacji) go interesują - a Ty na tej podstawie spersonalizujesz wysyłane treści.
Konsument w poniedziałek rano i w piątek po pracy to dwie różne osoby z dwoma różnymi potrzebami. Platforma wie, kiedy ostatnio kupił, w jakim sklepie i co go skłoniło do powrotu – i wysyła wiadomość dokładnie wtedy, gdy ma sens.
Platforma raportuje każdą wysyłkę w czasie rzeczywistym – widzisz ile wiadomości dotarło, kto je otworzył i o której godzinie, a kto kliknął w link. Każda reakcja konsumenta jest znaczona co do sekundy, więc masz pełny obraz tego, co dzieje się z każdą kampanią – nie po fakcie, ale w trakcie.
Platforma działa według scenariuszy, które konfigurujesz raz. Kiedy konsument skanuje paragon, rejestruje się w programie lojalnościowym albo nie kupuje od określonego czasu – DigitalFMCG automatycznie wysyła odpowiednią wiadomość, kupon lub przypomnienie. Bez ręcznej obsługi, bez Excela, bez angażowania zespołu przy każdej akcji.
Platforma obsługuje komunikację przez e-mail, SMS, WhatsApp, push i pop-up – z jednego miejsca. Każdy kanał działa w oparciu o ten sam profil konsumenta, więc wiadomości nie dublują się ani nie przeczą sobie nawzajem niezależnie od tego, gdzie konsument akurat odbiera komunikację.
Platforma reaguje na zachowanie konsumenta w momencie, gdy ono następuje. Skanowanie paragonu, otwarcie wiadomości – każde z tych zdarzeń może automatycznie uruchomić kolejny krok komunikacji.
Zamiast spinać osobno CRM, narzędzie do wysyłki e-maili, system kuponów i analitykę – masz to wszystko w jednym miejscu. Jedno logowanie, jedna baza danych konsumentów, jeden panel do zarządzania kampaniami, segmentacją i raportowaniem.
Platforma pozwala zbierać opinie i dane bezpośrednio od konsumentów – przez ankiety, formularze lub interakcje w kampaniach. Wyniki trafiają od razu do profilu konsumenta, więc wiesz nie tylko co kupuje, ale też co o tym myśli.
Platforma obsługuje nie tylko komunikację z konsumentem końcowym, ale też z punktami sprzedaży. Możesz wysyłać materiały, informacje o promocjach i aktualizacje oferty bezpośrednio do sklepów – bez pośredników i bez rozproszonych maili.
DigitalFMCG obsługuje cały cykl promocji – od rejestracji konsumenta, przez weryfikację zakupu na podstawie paragonu, przyznanie nagrody, aż po komunikację po akcji. Każdy etap działa automatycznie według zdefiniowanego scenariusza, bez ręcznej obsługi po stronie zespołu.
DigitalFMCG pozwala eksportować segmenty konsumentów bezpośrednio do Google Ads i Facebook Custom Audiences. Zamiast targetować reklamy do anonimowych grup demograficznych, kierujesz je do konkretnych konsumentów z własnej bazy – albo wykluczasz tych, którzy już kupili.
Platforma łączy się ze sklepem internetowym i zbiera dane o zachowaniu konsumenta – przeglądane produkty, porzucone koszyki, historia zamówień. Te dane trafiają do profilu konsumenta w DigitalFMCG i mogą automatycznie uruchamiać kolejne kroki komunikacji.
DigitalFMCG automatycznie nalicza punkty, zarządza progami lojalnościowymi i dystrybuuje nagrody oraz kupony. Zakupy w tradycyjnym detalu konsument rejestruje przez skan paragonu lub kod z opakowania – platforma natychmiast przyznaje nagrodę i zapisuje transakcję w jego profilu. Każda oferta jest dopasowana do historii zakupów i statusu lojalnościowego, a dane zbierane w programie zasilają segmentację w pozostałych kampaniach.
Asystent AI analizuje kampanie i podpowiada, która działa najlepiej, a co zmienić w pozostałych. Bada bazę konsumentów pod kątem ich aktywności, pomagając w precyzyjnej segmentacji. Zamiast zaczynać od pustego ekranu, dostajesz gotowe propozycje, które możesz dostosować do swojej marki i kampanii.
Obsługujemy bazy liczące miliony rekordów dla największych graczy na rynku. System jest w pełni zgodny z RODO, automatycznie zarządza zgodami i posiada certyfikację ISO. Twoje dane są bezpieczne na serwerach w Polsce.
Zautomatyzuj promocje konsumenckie i komunikację z punktami sprzedaży w jednym systemie. Pokażemy Ci, jak w kilka dni uruchomić scenariusze, które realnie zwiększają rotację towaru i budują własną bazę klientów. Poznaj narzędzie, które łączy działania online z fizyczną obecnością produktów na półce.
Wyłącznym administratorem i właścicielem bazy First-Party Data jest Twoja firma. Dostarczamy infrastrukturę i narzędzia do zarządzania tymi danymi, ale to Ty masz do nich pełny i bezpośredni dostęp. W przeciwieństwie do akcji prowadzonych w sieciach handlowych, tutaj kontakt do konsumenta zostaje u Ciebie na stałe.
Czas wdrożenia systemu jest elastyczny i zależy od kilku czynników - takich jak wielkość bazy kontaktów czy zakres funkcjonalności, na których chcesz się skupić na początku. Na każdym etapie wdrożenia masz pełne wsparcie naszych ekspertów Customer Support oraz IT. Cały proces zwykle zamyka się w czasie nie dłuższym niż tydzień.
Nasz zespół pomoże Ci w konfiguracji systemu, imporcie danych i uruchomieniu pierwszych kampanii by jak najszybciej korzystać z pełni możliwości automatyzacji marketingu.
Bezpieczeństwo danych to nasz priorytet. System posiada wbudowany moduł automatycznego zarządzania zgodami. Każdy rekord w bazie ma przypisaną pełną ścieżkę pozyskania zgody, co jest kluczowe podczas audytów. Nasza infrastruktura jest regularnie certyfikowana zgodnie z normą ISO 27001, a serwery znajdują się na terenie Polski.
Tak. Architektura DigitalFMCG jest w pełni skalowalna i przygotowana na obsługę nagłych skoków ruchu, typowych dla dużych aktywacji konsumenckich. Obsługujemy bazy liczące miliony rekordów, dbając o to, by komunikacja wychodziła do konsumentów bez opóźnień.
W przeciwieństwie do zamkniętych rozwiązań „pudełkowych”, DigitalFMCG jest platformą elastyczną. Jeśli Twój model biznesowy wymaga specyficznego modułu (np. unikalnego systemu lojalnościowego lub dedykowanego panelu dla handlowców), nasz zespół programistów może go stworzyć i zintegrować z platformą.
