Firma z branży FMCG borykała się z problemem nieefektywnej komunikacji z klientami. Kluczową trudnością było to, że odbiorcy preferowali różne formy kontaktu, podczas gdy firma, ze względu na ograniczenia techniczne dotychczasowego systemu, była w stanie wysyłać wyłącznie wiadomości e-mailowe. Aby skutecznie dotrzeć do zróżnicowanej bazy, marka postawiła na wdrożenie kompleksowej strategii omnichannel.
W poszukiwaniu rozwiązania, firma skontaktowała się z iPresso, które oferowało funkcjonalności pozwalające na dostarczanie spersonalizowanych i trafnych treści, niezależnie od wybranego kanału komunikacji.
Klienci zostali pogrupowani w szczegółowe segmenty na podstawie ich ulubionego kanału komunikacji (np. e-mail, SMS, Web Push) oraz poziomu ogólnego zaangażowania w interakcje z marką.
Firma opracowała różne wersje komunikatów, dostosowane do specyfiki każdego kanału: stworzono odpowiednie szablony dla wiadomości e-mail, SMS-ów oraz powiadomień Web Push.
Dzięki rozbudowanym scenariuszom automatyzacji iPresso, firma skonfigurowała system tak, by odbiorca otrzymywał wiadomość za pośrednictwem preferowanego przez siebie kanału komunikacji. Scenariusze te zapewniały, że komunikat trafiał do klienta w najbardziej efektywny dla niego sposób.
