Badanie gotowości do polecenia, znane również jako NPS (Net Promoter Score), jest narzędziem do pomiaru lojalności klientów i ich ogólnego zadowolenia z produków lub usług. W kontekście automatycznego zbierania NPS po konkretnej aktywności, można ustalić kluczową czynność użytkownika, na przykład zakończenie transakcji, korzystanie z nowej funkcji, itp. Następnie po tej aktywności można automatycznie wysyłać ankietę NPS lub jedno pytanie dotyczące gotowości do polecenia. Warto skonfigurować system ocen, w którym użytkownicy mogą łatwo wybrać swoją ocenę bez konieczności wypełniania rozbudowanej ankiety. Automatyzacja tego procesu pomaga uzyskać szybkie i dokładne informacje zwrotne od klientów.
Wypełnij formularz, a my wkrótce się z Tobą skontaktujemy.
